Política de devoluciones y reembolsos

1. Productos personalizados

La mayoría de los productos disponibles en la plataforma se fabrican bajo pedido y se personalizan de forma específica para cada cliente. Estos productos:

• no admiten devolución por cambio de opinión o talla;
• no están sujetos a derecho de desistimiento estándar;
• solo podrán ser objeto de reclamación en caso de defecto de fabricación o error de producción imputable al Partner.

Antes de confirmar el pedido, el cliente debe revisar cuidadosamente los datos de personalización (nombres, dorsales, logotipos, colores, etc.), ya que no podrán modificarse una vez iniciada la producción.

2. Productos no personalizados

En el caso de que, en el futuro, se ofrezcan productos no personalizados a través de la plataforma, estos podrán devolverse en un plazo de 14 días naturales desde su recepción, siempre que:

• no hayan sido usados más allá de una prueba razonable;
• conserven su embalaje original en buen estado;
• se encuentren en un estado adecuado para su nueva comercialización.

Las condiciones específicas aplicables a estos productos se detallarán en la ficha de producto y en el proceso de compra, si resultan de aplicación.

3. Productos defectuosos o errores de producción

Si el cliente recibe un producto con un defecto de fabricación, un error de producción o una personalización distinta a la confirmada en el pedido, deberá comunicarlo a COMPEE a la mayor brevedad posible a través de los canales de soporte.

Para valorar la incidencia, se solicitará al cliente:

• el número de pedido;
• una descripción detallada del problema detectado;
• fotografías claras en las que se aprecie el defecto o el error de personalización.

COMPEE SHOP analizará la incidencia junto con el Partner responsable y propondrá una solución razonable (reparación, reposición, reembolso parcial, etc.), en función de la naturaleza del problema y de la legislación aplicable.

4. Procedimiento de reclamación

Para gestionar una devolución o un posible reembolso, el cliente debe contactar con COMPEE SHOP a través de:

• el formulario disponible en la página de contacto de este sitio web; o
• el email de soporte indicado en la misma página.

Una vez recibida la solicitud, COMPEE SHOP acusará recibo y facilitará al cliente instrucciones sobre los siguientes pasos, incluyendo, en su caso, la recogida o el envío del producto afectado.

Los plazos de respuesta pueden variar en función de la complejidad de la incidencia y de la necesidad de coordinación con el Partner y/o operador logístico, pero se intentará responder siempre en un plazo razonable.

5. Costes de devolución

Si se confirma la existencia de un defecto de fabricación o un error de producción imputable al Partner, los costes razonables de envío o devolución asociados a la incidencia serán asumidos por el responsable correspondiente (Partner y/o operador logístico), sin perjuicio de la coordinación a través de COMPEE SHOP.

En otros supuestos no cubiertos (por ejemplo, cambios de talla o devoluciones de productos no personalizados por decisión del cliente), los costes de devolución y reenvío, en su caso, podrán ser asumidos por el cliente, de acuerdo con la información específica que se facilite en cada caso.