Términos y condiciones de compra

1. Objeto

El presente documento regula las condiciones aplicables a los pedidos de productos personalizados y, en su caso, no personalizados que los clientes realizan a través de la plataforma COMPEE SHOP disponible en https://shop.compee.app.

COMPEE SHOP facilita la gestión del pedido, la personalización de los productos y la comunicación con los fabricantes y vendedores asociados (los "Partners"), pero no fabrica, no almacena y no envía directamente los productos.

2. Modelo de intermediación

Los productos mostrados en la plataforma COMPEE SHOP son fabricados y vendidos por terceros Partners independientes. COMPEE SHOP actúa como intermediario tecnológico y comercial que:

• pone a disposición del cliente el catálogo de productos;
• permite configurar y personalizar los productos bajo pedido;
• recoge y transmite la información necesaria al Partner;
• canaliza pagos y comunicaciones entre el cliente y el Partner;
• ayuda a gestionar incidencias vinculadas a fabricación, envío o calidad.

La responsabilidad directa sobre la fabricación, calidad material del producto y ejecución del envío corresponde al Partner que fabrica y vende el producto y, en su caso, al operador logístico que realiza el transporte.

3. Proceso de compra

El proceso general de compra a través de COMPEE SHOP incluye:

1. Selección del producto en el catálogo de la plataforma.
2. Configuración de cantidades, tallas, opciones de tejido y otros parámetros disponibles.
3. Aportación de textos, dorsales, logotipos, imágenes u otros elementos de personalización, cuando proceda.
4. Revisión del resumen de pedido, incluidos plazos estimados, condiciones de personalización y avisos de devoluciones.
5. Aceptación expresa de estos Términos y condiciones de compra y de las condiciones específicas de productos personalizados.
6. Confirmación del pedido y, cuando proceda, realización del pago mediante los métodos disponibles (incluyendo pasarela de pago externa).

Una vez confirmado el pedido, COMPEE SHOP transmite la información necesaria al Partner, que inicia el proceso de producción y envío.

4. Productos personalizados

Gran parte de los productos disponibles en la plataforma se fabrican bajo pedido y se personalizan específicamente para cada cliente (por ejemplo, con nombres, dorsales, colores, logotipos o diseños concretos).

Al tratarse de productos personalizados, no admiten cancelación, modificación ni devolución una vez iniciado el proceso de producción, salvo en caso de defecto de fabricación o error imputable al Partner en la producción.

Antes de confirmar el pedido, el cliente debe revisar cuidadosamente los datos de personalización facilitados y aceptar expresamente que no podrá modificarlos una vez iniciado el proceso de producción.

5. Envíos, envíos internacionales y aduanas

Los productos pueden ser enviados directamente por el fabricante o a través de operadores logísticos asociados. En muchos casos, el producto se envía desde el país en el que se encuentra el Partner, lo que puede implicar envíos internacionales (incluyendo, entre otros, envíos desde China u otros países).

Los plazos de entrega mostrados en la plataforma son estimados y pueden verse afectados por factores externos (procesos de producción, saturación logística, aduanas, etc.). COMPEE SHOP y los Partners harán esfuerzos razonables para cumplir los plazos indicados, sin que puedan garantizarse de forma absoluta.

En envíos internacionales pueden existir procesos aduaneros, inspecciones o cargos adicionales (impuestos, aranceles, tasas) que dependerán de la normativa del país de destino y de la operativa del operador logístico. El cliente será informado, en la medida de lo posible, de estos aspectos, y será responsable de facilitar los datos necesarios para la correcta gestión aduanera.

6. Precios, pagos y facturación

Los precios mostrados en la plataforma incluyen los conceptos indicados en cada momento (por ejemplo, producción, personalización, embalaje y, en su caso, impuestos o tasas aplicables según la jurisdicción), salvo que se indique expresamente lo contrario.

El pago de los pedidos se realiza a través de los métodos habilitados en la plataforma (incluyendo pasarelas de pago externas). COMPEE SHOP canaliza el pago en nombre del Partner correspondiente.

Una vez confirmado el pago, el cliente podrá recibir la factura correspondiente a través de las secciones de facturación habilitadas en la plataforma o mediante los medios indicados por COMPEE SHOP.

7. Incidencias y reclamaciones

Ante cualquier incidencia relacionada con el pedido (defectos de fabricación, errores en la personalización, problemas de envío, productos no recibidos, etc.), el cliente debe contactar con COMPEE SHOP a través de la página de contacto o del email de soporte indicado en este sitio web.

COMPEE SHOP canalizará la reclamación frente al Partner y/o operador logístico responsable y coordinará las posibles soluciones (reparación, reposición, reenvío, reembolso parcial, etc.) en función de la naturaleza de la incidencia y de la legislación aplicable.

8. Propiedad intelectual de diseños y contenidos

Los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los diseños y contenidos aportados por el cliente para la personalización de los productos permanecen en todo momento en poder del cliente o de sus legítimos titulares.

El cliente concede a COMPEE SHOP y a los Partners una licencia limitada, no exclusiva y no transferible para utilizar dichos contenidos únicamente con el fin de fabricar, producir y, en su caso, mostrar los productos solicitados, así como para gestionar el historial de versiones y la repetición de pedidos vinculados al mismo diseño.

9. Limitación de responsabilidad

Sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas, COMPEE SHOP no será responsable por:

• Defectos de fabricación o calidad inherentes al producto, que corresponderán al Partner responsable de la producción.
• Retrasos o incidencias de transporte imputables a operadores logísticos o a procesos aduaneros.
• Infracciones de derechos de terceros derivadas de los contenidos aportados por el cliente para la personalización del producto.

En todo caso, COMPEE colaborará activamente con el cliente para gestionar reclamaciones razonables frente a los terceros correspondientes.

10. Legislación aplicable

Estos Términos y condiciones de compra se interpretarán de acuerdo con la legislación del Estado de Wyoming, Estados Unidos, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor que resulten de aplicación según el país de residencia del cliente.